A ouvidoria costuma ser reconhecida pelo próprio consumidor como a última instância diante de eventuais tentativas de resolução de disputa com uma empresa, seja ela prestadora de algum serviço ou uma organização que proporcione impactos a uma comunidade. Em geral, a ouvidoria está acima das chamadas centrais de atendimento ao cliente (CAC), e entra em ação quando este setor não chega a uma resolutividade satisfatória. Ainda que não represente nenhuma garantia de que o consumidor vai sanar seu conflito, é uma tendência que a ouvidoria assuma exatamente este papel. Para…
LEIA MAISResolução de conflitos pode ser incorporado à ouvidoria das organizações
